Scopo dell'agenzia di formazione Umbra Dati è fornire servizi formativi e di consulenza di alta qualità e professionalità, in risposta alle nuove esigenze del mercato del lavoro, fondando la propria azione sulle più recenti ed innovative teorie e tecniche proprie dei campi di competenza dell’azienda, in particolare quello della formazione professionale. Ci proponiamo di usare una metodologia di lavoro basata su un nuovo approccio alle dinamiche che regolano, ad oggi, le aree di intervento, che sono in continua evoluzione e che sempre più richiedono un know how specialistico e specializzato. Punto di partenza di tale approccio è il principio di condivisione e compartecipazione degli obiettivi e delle strategie dell'agenzia formativa, che deve essere alla base dell’agire di tutti coloro che collaborano con l’azienda. Proprio per concretizzare questo principio, l’azienda umbra si è ristrutturata secondo un modello a rete e ha fatto del Total Quality Management la sua filosofia aziendale in modo da garantire un monitoraggio attento e sistematico finalizzato al continuo miglioramento della qualità dei servizi offerti in termini di efficacia ed efficienza.

Punti focali dell’agire dell’azienda e dei suoi collaboratori sono:

• personalizzazione dei servizi = attenzione massima al cliente ed alle sue esigenze;
• Ascolto feedback = ascolto e monitoraggio del cliente destinatario; verifica divergenza tra qualità prestata e qualità percepita;
• gestione dell’errore = la disfunzione o l’errore vissuti come momenti di crescita sulla base delle nuove tecniche di problem solving.

In virtù di questa visione orientata alla soddisfazione del cliente, l'agenzia formativa Umbra Dati si pone nella condizione di:

• garantire i risultati attesi
• assolvere nel migliore dei modi agli incarichi affidati
• offrire al cliente un prodotto che sentirà “suo” (che permetterà una migliore gestione dei lavori e soprattutto agevolerà il processo di fidelizzazione e cura del cliente).